Häufige Fragen
Produkte, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Lagerung: Hier finden Sie die Antworten auf die Fragen, die uns unsere Kunden am häufigsten stellen.
Produkte und Wahl des Brennstoffs
Welches Holz für meinen Kamin, Kamineinsatz oder Kaminofen?
Wählen Sie gut getrocknete Laubholz-Scheite. Buche bietet eine gleichmäßige Flamme und viel Glut, Eiche brennt dank ihrer Dichte lange, Esche zündet leicht und bildet wenig Asche. Laubholz-Mix ist der beste Kompromiss aus Preis und Leistung. Prüfen Sie die von Ihrem Gerät akzeptierte Scheitlänge (oft 25 oder 33 cm).
Eiche, Buche oder Esche: Was ist der Unterschied?
Bei gleicher Feuchte haben diese drei Harthölzer einen ähnlichen Heizwert. Die sehr dichte Eiche brennt langsam und eignet sich für lange Abende; sie muss perfekt trocken sein. Buche ist die Referenz dank ihrer lebhaften Flamme und schönen Glut. Esche trocknet schneller und zündet leicht.
Was ist der Unterschied zwischen Raummeter, Festmeter und Schüttraummeter?
Ein Raummeter entspricht einem Kubikmeter geschichteter Meterscheite. Auf 33 oder 25 cm gesägt, liegen sie dichter: Ein Raummeter entspricht dann etwa 0,7 bis 0,8 m³ geschichtet. Der Schüttraummeter misst lose geschüttetes Holz: Es nimmt mehr Raum ein, etwa 1,5 bis 1,7 m³ je Raummeter. Die Verkaufseinheit steht immer auf der Produktseite, zusammen mit dem Grundpreis.
Was bedeuten die Zertifizierungen ENplus A1 und DINplus?
Es sind Qualitätszertifizierungen für Pellets. ENplus A1, die anspruchsvollste Klasse der europäischen Zertifizierung, garantiert unter anderem einen niedrigen Aschegehalt und einen hohen Heizwert. DINplus ist eine deutsche Zertifizierung auf Grundlage der Norm ISO 17225-2. Die meisten Gerätehersteller empfehlen zertifizierte Pellets.
Kann ich Briketts in meinem Ofen verwenden?
Ja, in allen Geräten für Scheitholz: Kamin, Kamineinsatz, Kaminofen oder Holzkessel. Verwenden Sie Briketts oder Scheitholz jedoch niemals in einem Pelletofen oder Pelletkessel.
Welche Holzkohle eignet sich zum Grillen?
Holzkohle aus Laubholz, etwa Buche, liefert eine intensive, gleichmäßige Hitze mit wenig Funkenflug. Verwenden Sie sie nur im Freien: Bei der Verbrennung entsteht Kohlenmonoxid, ein geruchloses Gas, das in geschlossenen Räumen tödlich ist.
Bestellung und Zahlung
Wie bestelle ich?
Wählen Sie Ihr Produkt und die Menge und klicken Sie auf „Jetzt kaufen“, um direkt zur Kasse zu gelangen, oder auf „In den Warenkorb“, um weiter einzukaufen. Geben Sie anschließend Ihre Adresse ein, wählen Sie Versand- und Zahlungsart und schließen Sie die Bestellung ab.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal und Banküberweisung. Für keine Zahlungsart fallen zusätzliche Gebühren an.
Bis wann muss ich per Überweisung bezahlen?
Bitte überweisen Sie innerhalb von 7 Tagen unter Angabe des mitgeteilten Verwendungszwecks. Unsere Bankverbindung wird direkt nach der Bestellung angezeigt und steht in der Bestätigungs-E-Mail sowie auf der PDF-Rechnung. Die Lieferung wird nach Zahlungseingang geplant.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein, Sie können auch ohne Konto bestellen. Mit einem Konto finden Sie Ihre Bestellungen und Rechnungen jedoch jederzeit wieder und bestellen beim nächsten Mal schneller.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Zu jeder Bestellung erhalten Sie eine Rechnung als PDF – als Anhang Ihrer Bestätigungs-E-Mail und zum Herunterladen auf der Bestätigungsseite oder in Ihrem Kundenkonto.
Kann ich ein Angebot für eine große Menge erhalten?
Selbstverständlich. Für große Mengen, Sammellieferungen oder besondere Zufahrten nutzen Sie unser Anfrageformular und nennen Produkt, Menge und Postleitzahl der Lieferadresse.
Lieferung
Was kostet die Lieferung?
Die Standardlieferung ist kostenlos. Für dringende Fälle bieten wir die Expresslieferung zum Preis von 79,00 € an. Der genaue Betrag wird vor dem Absenden der Bestellung im Warenkorb angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Standardlieferung: 3–8 Werktage. Expresslieferung: 2–5 Werktage. Die Lieferzeiten beginnen bei Überweisung mit Zahlungseingang, bei den übrigen Zahlungsarten mit der Bestellung. Die Lieferzeit des jeweiligen Produkts steht auf der Produktseite.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern innerhalb von Deutschland. Für eine Adresse außerhalb dieses Gebiets sprechen Sie uns bitte vor der Bestellung an.
Muss ich bei der Lieferung anwesend sein?
Nicht unbedingt: Wurde die Abladestelle vorher eindeutig vereinbart, können wir auch in Ihrer Abwesenheit liefern. Wir teilen Ihnen den Liefertermin vor Ankunft des Lkw mit.
Kann der Lkw mein Grundstück erreichen?
Der Lkw braucht einen befahrbaren, tragfähigen Weg sowie ausreichende Durchfahrtsbreite und -höhe (Vorsicht bei Ästen, Leitungen und Tordurchfahrten). Teilen Sie uns Einschränkungen in den Bestellhinweisen mit: Gemeinsam finden wir die beste Lösung.
Wird das Holz bei der Lieferung gestapelt?
Nein. Die Lieferung umfasst Transport und Abladen an einer für den Lkw zugänglichen Stelle: Lose Ware wird abgekippt, Paletten mit der Hebebühne abgestellt. Einlagern und Stapeln sind nicht inbegriffen.
Lagerung und Verwendung
Wie lagere ich mein Brennholz?
Im Freien unter einem Unterstand oder Vordach, vom Boden abgehoben (Palette, Kanthölzer) und gut belüftet. Lassen Sie Abstand zwischen Stapel und Wand und decken Sie nur die Oberseite ab. Holen Sie die Menge für ein bis zwei Tage ins Haus.
Wie lagere ich meine Pellets?
In einem trockenen, belüfteten Raum, auf einer Palette, fern von feuchten Wänden und Wärmequellen. Pellets quellen bei Feuchtigkeit auf und zerfallen: Verschließen Sie angebrochene Säcke. Bei einem Silo entfernen Sie regelmäßig den angesammelten Feinanteil.
Welche Restfeuchte sollte das Holz haben?
Idealerweise unter 20 %. In Deutschland begrenzt die 1. BImSchV die Feuchte von Holz für kleine Feuerungsanlagen auf 25 %. Zu feuchtes Holz heizt schlecht, verrußt den Schornstein und erzeugt mehr Rauch und Feinstaub.
Wie messe ich die Feuchte meines Holzes?
Mit einem Feuchtigkeitsmessgerät: Spalten Sie ein Scheit und messen Sie in der Mitte der frischen Spaltfläche, in Faserrichtung. Wiederholen Sie die Messung an mehreren Scheiten für einen zuverlässigen Mittelwert.
Wie viel Holz brauche ich für einen Winter?
Das hängt von Fläche, Dämmung und Nutzung ab. Als Richtwert verbraucht ein Kaminofen als Zusatzheizung oft 3 bis 5 Raummeter pro Saison, eine Holz-Hauptheizung 8 bis 12 Raummeter. Unser Ratgeber Brennholz hilft Ihnen, Ihren Bedarf zu schätzen.
Widerruf, Gewährleistung und Reklamationen
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja. Als Verbraucher können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Lose Ware und Paletten holen wir bei Ihnen ab. Alle Bedingungen finden Sie in der „Widerrufsbelehrung“.
Was tun, wenn die Ware nicht meiner Bestellung entspricht?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und nach Möglichkeit einigen Fotos. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung: Je nach Fall bieten wir auf unsere Kosten eine Nachlieferung, einen Austausch, eine Preisminderung oder eine Erstattung an.
Wie melde ich einen Transportschaden?
Weisen Sie den Fahrer möglichst bei der Lieferung darauf hin und senden Sie uns zeitnah Fotos. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben auch ohne sofortige Meldung vollständig erhalten.
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Unser Team antwortet Ihnen per Telefon und E-Mail.